- Оказывал техническую поддержку уровней L1–L3 для всей розничной сети и офиса (более 600 сотрудников и около 70 торговых точек).
- Поддержка всевозможного ПО.
- Внедрил стандартизацию установки ПО на оборудование торговой сети, что привело к сокращению количества технических проблем и упростило обслуживание.
- Установка, настройка и техническая поддержка компьютерного парка, сетевого и офисного периферийного оборудования.
- Успешно спроектировал и развернул IT-инфраструктуру более чем для 10 магазинов и колл-центра на 60+ сотрудников, включая настройку сетей, оборудования и ПО, обеспечив бесперебойную работу с первого дня.
- Проектирование, внедрение и поддержка сетей офиса и торговых точек. Настройка и обслуживание сетевого оборудования.
- Совместно с коллегами разработал и внедрил стандартизированную сетевую инфраструктуру для розничных точек, что улучшило стабильность соединения, ускорило открытие магазинов и упростило обслуживание оборудования.
- Мониторинг доступности сетевых узлов (роутеры, коммутаторы, точки доступа) и сервисов, восстановление их работоспособности (взаимодействие с провайдерами и т. д.). Используемые инструменты: Zabbix, Grafana.
- Ведение технической документации (кросс-журналы, бюджетирование и пр.). Внедрил использование технической документации, такой как кросс-журналы, что впоследствии улучшило диагностику и сократило время устранения неисправностей сетевого оборудования.
- Управление учетными записями Active Directory, Zimbra.
- Наставничество новых сотрудников и сопровождение в процессе адаптации, что способствовало их быстрому вхождению в команду.
- Разработал подробные инструкции по настройке различного оборудования и ПО (роутеры, коммутаторы, контроллеры, системы «Клиент-Банк» и др.), что позволило снизить количество обращений в поддержку и ускорило адаптацию новых сотрудников.
- Взаимодействие со смежными отделами (программисты, системные администраторы, бизнес-аналитики и др.).