Rappresentante del servizio assistenza clienti (lingua italiana)

Engineered in Berlin. Driving the Future of Europe.
At AUTODOC, we are proud to be a homegrown European success story. Founded in Berlin in 2008 and still headquartered in the heart of the continent today, we have evolved from a local specialist into Europe’s leading online platform for the automotive aftermarket.
Our strength lies in our unique identity: we are a digital-first, e-commerce powerhouse with strong German roots and an expansive reach across 27 European countries. This continental focus allows us to blend our heritage with high-tech innovation, staying agile and closely connected to the markets we serve.
Today, our team of more than 5,500 professionals from over 50 different countries is redefining mobility through cutting-edge technology. Bring your talent and expertise to a company that is building a sustainable, tech-driven future for drivers everywhere.

Come join us and impact the future of AUTODOC!

Requisiti:

• Italiano fluente, scritto e parlato( B2/С1)
• Padronanza di livello B2 di una seconda lingua tra le seguenti: russo o rumeno
• Competenze informatiche
• Dedizione e motivazione
• Velocità nell'apprendere
• Attenzione ai dettagli
• Predisposizione a lavorare in team

Mansioni:

• Ricevere ed elaborare richieste in arrivo da parte dei clienti via telefono, chat ed e-mail.
• Consigliare i clienti in merito a prodotti, prezzi, servizi, principi operativi e promozioni dell'azienda.
• Prendere l’iniziativa al fine di vendere più prodotti e far sì che il cliente resti fedele all’azienda:
• proponendo una sostituzione o un'alternativa agli articoli mancanti.
• offrendo prodotti complementari.
• fornendo assistenza per l'inserimento dell'ordine e la scelta di un metodo di pagamento ottimale.
• Occuparsi di reclami, contestazioni e richieste dei clienti e inoltrarli ai dipartimenti competenti.
• Gestire inizialmente le richieste negative in modo che, alla fine della conversazione, il cliente rimanga comunque fedele.
• Trovare e proporre le soluzioni più adeguate alle esigenze dei clienti.
• Inserire tutte le informazioni ottenute dal cliente nella banca dati (pannello di amministrazione).
• Studiare i dettagli del progetto necessari per occuparsi di un cliente attraverso ogni canale di comunicazione (telefono, chat o e-mail) in modo tempestivo.
• Comunicazione in uscita con i clienti via telefono o e-mail, se necessario.

Che cosa offriamo:

• Retribuzione puntuale e bonus
• Assunzione formale
• Tirocini retribuiti
• Ufficio nel centro della città
• Team giovane e dinamico
• Training di formazione professionale e workshop
• Tè, caffè e, naturalmente, frutta

Se desideri candidarti per questo lavoro, invia il tuo CV al seguente indirizzo e-mail: hr@atd.md